Chính sách đổi trả, kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – ĐỔI TRẢ TẠI TUVINA

Công ty TNHH TM DV TUVINA cam kết cung cấp sản phẩm điện gia dụng chính hãng. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, TUVINA áp dụng chính sách kiểm hàng – đổi trả dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mua tại website tuvina.vn và các kênh bán hàng chính thức của TUVINA.

2. Quy định kiểm hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm khi nhận hàng, bao gồm:

Tình trạng thùng hộp, tem niêm phong
Phụ kiện đi kèm
Model, màu sắc, số lượng theo đơn hàng

Lưu ý:
Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử/điện thử sản phẩm. Với các sản phẩm cần kỹ thuật lắp đặt hoặc kiểm tra chuyên sâu, TUVINA sẽ hỗ trợ theo quy trình bảo hành của hãng.

3. Trường hợp được đổi/trả

3.1. Đổi/trả do lỗi từ TUVINA hoặc nhà sản xuất

TUVINA hỗ trợ đổi/trả khi sản phẩm:

Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng
Hàng bị móp méo, bể vỡ do quá trình vận chuyển
Thiếu phụ kiện, thiếu linh kiện theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
Sản phẩm lỗi kỹ thuật (xác nhận theo quy trình kiểm tra của TUVINA/nhà sản xuất)

3.2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu (không lỗi)

TUVINA có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu:

Sản phẩm chưa qua sử dụng
Còn nguyên tem/niêm phong (nếu có)
Đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm
Không trầy xước, không biến dạng

Trường hợp này có thể phát sinh chênh lệch giá hoặc phí vận chuyển theo thực tế.

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực
Sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu hộp/thiếu phụ kiện
Tem niêm phong/serial bị rách, tẩy xóa (nếu có)
Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi xả kho/giảm sâu (nếu được ghi rõ “không áp dụng đổi trả”)

5. Thời hạn đổi/trả

Phản hồi trong 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sai/thiếu/hư hỏng ngoại quan.
Đổi/trả do lỗi kỹ thuật: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (khuyến nghị để xử lý nhanh).
Sau thời gian này, sản phẩm được hỗ trợ theo chính sách bảo hành chính hãng.
Đổi theo nhu cầu (không lỗi): trong vòng 3–7 ngày tùy sản phẩm và tình trạng niêm phong.

6. Quy trình đổi/trả

Khách hàng vui lòng:

Liên hệ TUVINA qua Hotline/Zalo/Fanpage hoặc mục Liên hệ trên website.
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và bao bì
TUVINA xác nhận phương án xử lý:
- Đổi mới
- Hoàn tiền
- Hỗ trợ bảo hành theo hãng
Gửi hàng về địa chỉ kho/điểm tiếp nhận của TUVINA theo hướng dẫn.

7. Phí vận chuyển đổi/trả

TUVINA chịu phí trong các trường hợp:
- Giao sai hàng
- Thiếu phụ kiện
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong vận chuyển
Khách hàng chịu phí trong trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (không lỗi).