Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TUVINA

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DV TUVINA trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sắm sản phẩm tại hệ thống của chúng tôi. Chính sách này quy định phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách một cách nhanh chóng, minh bạch.

1) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm do TUVINA phân phối/bán ra (website, sàn TMĐT, cửa hàng/đại lý thuộc hệ thống TUVINA).
Việc bảo hành được thực hiện theo quy định của từng hãng và/hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.

2) Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tùy theo từng hãng và từng dòng sản phẩm, dao động từ 06 tháng đến 36 tháng, được thể hiện cụ thể trong phần mô tả sản phẩm khi mua hàng.
Thời hạn được tính từ ngày mua hàng theo đơn hàng/hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

Lưu ý để đảm bảo quyền lợi:
Quý khách vui lòng đăng ký bảo hành online trên website TUVINA trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng để thông tin được ghi nhận trên hệ thống và hỗ trợ nhanh hơn khi phát sinh bảo hành. Trường hợp đăng ký sau 15 ngày, TUVINA vẫn tiếp nhận hỗ trợ kiểm tra, tuy nhiên Quý khách có thể cần bổ sung chứng từ mua hàng để đối soát theo quy định của công ty.

3) Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng.
Có thông tin mua hàng hợp lệ: mã đơn hàng/hóa đơn/chứng từ hoặc xác nhận từ hệ thống TUVINA.
Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo kết luận của kỹ thuật/TTBH).
Sản phẩm còn tem/serial (nếu có), không bị thay đổi hiện trạng do can thiệp bên ngoài.

4) Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành (loại trừ)

TUVINA/Trung tâm bảo hành có thể từ chối bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, nứt bể, móp méo, vào nước/ẩm mốc, côn trùng xâm nhập, cháy nổ do môi trường.
Sử dụng sai hướng dẫn: sai điện áp, quá tải, lắp đặt sai, dùng sai mục đích, không vệ sinh/bảo dưỡng định kỳ.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp/sửa chữa, thay đổi kết cấu, dùng linh kiện không chính hãng hoặc sửa tại nơi không được ủy quyền.
Các hao mòn tự nhiên/phụ kiện tiêu hao theo thời gian (tùy từng hãng quy định).

5) Quy trình tiếp nhận bảo hành (khuyến nghị bắt buộc để xử lý nhanh)

Khi phát sinh bảo hành, Quý khách vui lòng:

Bước 1: Gửi thông tin qua Zalo công ty

Zalo hỗ trợ bảo hành TUVINA: 0981 051 690
Vui lòng gửi:
- Hình ảnh sản phẩm (tổng thể + vị trí lỗi nếu có)
- Mã đơn hàng/hóa đơn (hoặc số điện thoại đăng ký bảo hành)
- Mô tả lỗi chi tiết (tình trạng, thời điểm phát sinh, đã thử thao tác gì)

Bước 2: Nhân viên TUVINA xác nhận & hướng dẫn điểm gửi phù hợp
Tùy theo hãng và khu vực, TUVINA sẽ hướng dẫn Quý khách gửi đến trung tâm bảo hành phù hợp/ủy quyền theo đúng quy trình.

6) Hình thức gửi bảo hành (Quý khách chọn 1 trong 2)

Khi đăng ký bảo hành, Quý khách sẽ có 02 lựa chọn sau:

(1) Khách tự gửi hàng đến Trung tâm bảo hành

Quý khách tự gửi sản phẩm đến địa chỉ trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của TUVINA.
Chi phí vận chuyển: Quý khách thanh toán (nếu có), theo đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

(2) Dịch vụ lấy và trả hàng tại nhà (TUVINA hỗ trợ)

Đây là dịch vụ giúp Quý khách không phải tự tìm trung tâm bảo hành hay loay hoay “không biết gửi đi đâu” khi sản phẩm gặp sự cố, đặc biệt phù hợp với khách mua hàng trên Shopee/Lazada/TikTok/… hoặc ở xa trung tâm bảo hành.

Cách hoạt động của dịch vụ

Khi đăng ký lựa chọn dịch vụ này, Quý khách chỉ cần đóng thêm một khoản phí nhỏ khoảng 50.000đ (phí đăng ký dịch vụ).
Trong thời gian sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi cần bảo hành, Quý khách chỉ cần:
1. Nhắn Zalo TUVINA 0981 051 690, gửi hình ảnh sản phẩm + mô tả lỗi (và mã đơn hàng hoặc số điện thoại đăng ký bảo hành).
2. Sau khi tiếp nhận thông tin, TUVINA sẽ chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển đến lấy sản phẩm tận nhà theo lịch hẹn.
3. TUVINA hỗ trợ chuyển sản phẩm đến đúng trung tâm/ hãng để kiểm tra – sửa chữa và sau đó giao trả tận nhà cho Quý khách.

Chi phí

Sau khi Quý khách đã đăng ký dịch vụ (khoảng 50.000đ), khi phát sinh bảo hành trong thời gian hiệu lực, TUVINA sẽ hỗ trợ quy trình lấy – gửi – trả theo chính sách mà không phát sinh thêm chi phí (trong phạm vi số lần miễn phí của dịch vụ).
Hiệu lực dịch vụ: trong 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Miễn phí lấy & trả 02 lần trong thời gian hiệu lực. Quý khách có thể yên tâm sử dụng vì TUVINA theo sát và cập nhật xuyên suốt quá trình xử lý.
Từ lần thứ 3 hoặc sau 12 tháng, TUVINA vẫn có thể hỗ trợ theo nhu cầu và sẽ phát sinh phí vận chuyển/dịch vụ (nếu có). Nhân viên sẽ thông báo mức phí trước để Quý khách xác nhận.

Cam kết hỗ trợ
TUVINA sẽ hướng dẫn rõ ràng, tiếp nhận nhanh và chủ động điều phối vận chuyển để Quý khách yên tâm trong suốt quá trình sử dụng, không cần mất thời gian tìm nơi bảo hành.

7) Thời gian xử lý bảo hành (tham khảo)

Thời gian xử lý phụ thuộc vào hãng, mức độ lỗi và linh kiện:

Tiếp nhận & kiểm tra thông tin ban đầu: thường 1–2 ngày làm việc
Sửa chữa/đổi linh kiện/hoàn tất: tùy trường hợp và quy định trung tâm bảo hành
TUVINA sẽ chủ động cập nhật tiến độ trong suốt quá trình xử lý.